Association avec le serveur Freebox en cours : que faire

Votre téléviseur affiche « Association avec le serveur Freebox en cours » et ne va pas plus loin. Le message est normal au démarrage, il ne l’est plus s’il reste à l’écran. Dans la grande majorité des cas, la panne se règle en quelques minutes sans appeler personne, mais la manipulation dépend entièrement du modèle de freebox que vous avez chez vous. C’est ce que la plupart des réponses trouvées en ligne oublient de préciser.

Ce que le message veut dire

Une Freebox se compose de deux appareils distincts : le Server, relié à la prise fibre ou ADSL, et le Player, relié au téléviseur. Ce sont deux machines séparées qui doivent se trouver et se reconnaître sur votre réseau domestique avant d’afficher quoi que ce soit.

« Association avec le serveur Freebox en cours » signifie exactement cela : le Player cherche le Server et ne l’a pas encore trouvé. Le message ne décrit donc pas une panne d’Internet ni un problème de ligne. Votre connexion peut fonctionner parfaitement sur l’ordinateur et le téléphone pendant que le téléviseur reste bloqué sur cet écran, parce que c’est le lien entre les deux boîtiers qui est rompu.

Combien de temps l’association doit durer

Au démarrage du Player, l’écran d’association s’affiche le temps que les deux appareils se reconnaissent, puis laisse la place à l’interface. C’est une étape de quelques instants, pas une attente longue.

La règle pratique est simple : si l’écran est toujours là après avoir redémarré le Player une fois, l’association ne se fera pas toute seule et attendre davantage ne sert à rien. Passez directement au diagnostic ci-dessous. Inutile en revanche de débrancher le Server dans la précipitation : un Server qui redémarre met plusieurs minutes à retrouver la ligne, et vous ajouterez une panne à la panne.

Commencez par identifier votre Freebox

C’est l’étape que presque tous les tutoriels sautent, et c’est celle qui détermine la marche à suivre.

Votre installation	Comment le Player parle au Server	Où chercher
Deux petits boîtiers blancs branchés sur des prises électriques (Freeplugs)	Par le courant porteur en ligne (CPL)	Les Freeplugs, voir plus bas
Un câble réseau entre les deux appareils	Par Ethernet	Le câble et les prises réseau
Aucun câble entre les deux appareils	Par le Wi-Fi du Server	Le Wi-Fi et la distance entre les boîtiers

Les Freeplugs équipent historiquement la Freebox Révolution. Si vous n’en avez pas chez vous, la procédure de réassociation des CPL que vous lirez partout ailleurs ne vous concerne tout simplement pas, et vous perdrez votre temps à la chercher.

Le cas le plus fréquent : réassocier les Freeplugs

Les Freeplugs font transiter les données par le réseau électrique du logement. Ils perdent leur appairage à la moindre coupure de courant, après un changement de prise, ou lorsqu’un appareil bruyant électriquement est branché sur le même circuit.

1. Débranchez les deux boîtiers Freeplugs, puis rebranchez-les sur une même multiprise. Le but est de les mettre sur le circuit le plus court possible le temps de l’appairage.
2. Appuyez sur le bouton des deux boîtiers en même temps pendant environ dix secondes. L’association s’effectue alors entre eux.
3. Remettez chaque boîtier à sa place définitive, rebranchez les périphériques et redémarrez le Player.

Le voyant des Freeplugs vous dit où vous en êtes. Un voyant qui ne passe jamais au vert, ou qui clignote sans se stabiliser, signale que l’appairage n’a pas abouti ou que la liaison électrique ne passe pas. La signification exacte de chaque état est publiée sur l’assistance officielle de Free, qui la met à jour selon les modèles.

Deux erreurs à éviter, parce qu’elles reviennent constamment : brancher un Freeplug sur une multiprise parafoudre ou un onduleur, qui filtrent précisément le signal CPL, et répartir les deux boîtiers sur deux circuits électriques différents du tableau, entre lesquels le courant porteur passe mal ou pas du tout.

Si votre installation passe par Ethernet ou par le Wi-Fi

Sur les Freebox plus récentes, le Player rejoint le Server par câble réseau ou par Wi-Fi. Le diagnostic change de nature : il n’y a plus de CPL à réassocier, il y a un chemin réseau à rétablir.

• En Ethernet, testez le câble sur un autre port du Server et, si possible, avec un autre câble. Un connecteur dont l’ergot est cassé tient en place sans assurer le contact, et la panne est alors parfaitement intermittente.
• En Wi-Fi, rapprochez temporairement le Player du Server. Si l’association aboutit à deux mètres et échoue à sa place habituelle, le problème est la portée ou une interférence, pas l’appairage.
• Dans les deux cas, redémarrez le Player seul avant de toucher au Server. C’est l’appareil qui cherche, c’est donc lui qu’il faut relancer en premier.

Ces réflexes valent d’ailleurs pour n’importe quelle panne de liaison locale, et nous les détaillons pas à pas dans notre méthode pour diagnostiquer une coupure réseau.

Quand le problème ne vient pas de chez vous

Avant de démonter votre installation, vérifiez que Free n’a pas un incident en cours dans votre secteur. Une panne sur le réseau de l’opérateur produit exactement le même écran, et aucune manipulation de votre côté n’y changera quoi que ce soit.

Le signe qui ne trompe pas : si votre connexion Internet est également absente sur l’ordinateur et le téléphone, ce n’est pas l’association Player et Server qui est en cause. Vérifier l’adresse par laquelle vous sortez lève le doute en quelques secondes, et notre article sur l’adresse IP publique explique ce qu’elle révèle. La distinction entre une panne locale et une panne réseau est la première chose à établir, et elle tient aux mêmes principes que ceux exposés dans notre article sur les bases du fonctionnement d’un réseau.

Contacter le service client Free

Si rien n’aboutit, le service client Free se joint au 3244. L’appel est gratuit depuis une ligne Free, facturé depuis un autre opérateur. Un service de messagerie instantanée est également accessible depuis l’espace abonné, et les boutiques Free Center prennent les appareils en main sur place.

Préparez l’appel : le modèle de votre Freebox, l’état des voyants du Server et du Player, et la liste de ce que vous avez déjà tenté. Vous éviterez de refaire au téléphone les manipulations que vous venez de faire.

La limite de cette manipulation

Réassocier des Freeplugs répare une liaison, pas un boîtier. Si l’association tient quelques heures puis retombe systématiquement, vous ne traitez qu’un symptôme : le matériel fatigue, ou votre installation électrique ne se prête pas au courant porteur. Dans ce cas, un remplacement des Freeplugs par Free ou le passage en Ethernet règlent le problème durablement, là où la réassociation ne fait que reculer l’échéance.

Questions fréquentes

Pourquoi la Freebox affiche association avec le serveur ?

Parce que le Player, le boîtier relié au téléviseur, n’a pas encore trouvé le Server, le boîtier relié à la prise fibre ou ADSL. Le message décrit une liaison interne à votre logement qui ne s’établit pas, et non une panne de votre ligne Internet.

Combien de temps dure l'association avec le serveur Freebox ?

Quelques instants au démarrage du Player. Si l’écran est encore affiché après un redémarrage du Player, l’association ne se fera plus d’elle-même et il faut passer au diagnostic.

Comment enlever association avec le serveur Freebox en cours ?

Sur une Freebox Révolution, en réassociant les deux boîtiers Freeplugs branchés sur une même multiprise. Sur les modèles sans Freeplugs, en rétablissant le lien Ethernet ou Wi-Fi entre le Player et le Server, puis en redémarrant le Player seul.

Que faire si le voyant du Freeplug reste rouge ou clignote ?

C’est le signe que l’appairage n’a pas abouti ou que le signal ne passe pas dans le circuit électrique. Rebranchez les deux boîtiers sur une même multiprise ordinaire, sans parafoudre ni onduleur, et refaites l’appairage.

Faut-il redémarrer le Server Freebox pour résoudre le problème ?

Pas en premier. Le Player est l’appareil qui cherche le Server, c’est donc lui qu’il faut relancer. Redémarrer le Server rallonge l’opération de plusieurs minutes, le temps qu’il retrouve la ligne.